Ciertamente hay miles y miles de negocios que hoy en día se abren paso en el mercado queriendo llegar a la mayor cantidad de personas, pero no siempre de la mejor manera y con muchas debilidades que los clientes notan a simple vista y esto hace preguntar a los dueños.

¿Por qué no me llegan más clientes? ¿Hay algo que esté haciendo mal?

Probablemente sí, pero esto no debería desmotivarte, al contrario debe ser un impulso desarrollar tu marca y explorar su máximo potencial.

Para ayudar en eso, hoy te traemos las 6 razones por las que tú negocio no está vendiendo digitalmente y el cómo puedes solucionarlo.

1- ¿Soy una marca o un producto?

Una marca no es solo un nombre, es un conjunto de elementos que hacen que sea una marca consistente, los cuales son:

•Brand Name: Es el nombre. Es recomendable que sea corto y fácil de recordar.

•Logo: Tiene que ser útil, versátil y representar a tu negocio. No debe encasillarse en un solo producto.

•Slogan: Frase que representa la esencia de la marca. No puede ser cliché, debe transmitir un mensaje. Genera identidad y puede ser más de dos palabras.

•Tono comunicacional: Es la voz de tu producto.

•Música (jingle): Da una imagen más corporativa.

•Experiencia de marca: Aunque parezca poco común cada marca genera sensaciones únicas y debe tener una personalidad propia que interactúa con el cliente.

La tabla a continuación es creada por Pixeltips para definir algunas personalidad de marca que pueda coincidir con tu negocio.

2- Valor diferencial:

El valor diferencial es ese elemento único que te define como marca y la razón por la que tu cliente te prefiere.

Según encuestas realizadas a diversas personas muchos han asegurado que la razón por la que eligen a una marca es: Calidad, Variedad, Garantía, Soluciones, Atención, Honestidad, Transparencia, Compromiso, Responsabilidad y producto. Así que manos a la obra y asegúrate de que tú marca tenga estas razones y tus clientes te prefieran a ti.

3- ¿Qué quiero que hablen de mí mis clientes? ¿Me refieren?

Son dos cuestionamientos muy importantes, siempre hay una diferencia entre lo que dices y lo que el cliente interpreta y debes enfocar tu atención a que ambas cosas sea lo que esperas ya que al final el mensaje que interpreta el cliente es el que transmite en su entorno cotidiano.

A su vez es muy importante tener los canales de comunicación abiertos para que el cliente hable con nosotros.

Un cliente bien atendido es una publicidad andante, pero un cliente insatisfecho comenta a diez personas su descontento.

Imagínate cuántos potenciales clientes puedes perder si tienes diez clientes insatisfechos.

Una buena cantidad ¿Cierto?

Por eso es imprescindible que evalúes la imagen y el mensaje que tiene tu cliente de ti.

¿Cómo puedo construir la imagen?

El siguiente punto te puede dar una idea. También puedes contactarte con nosotros para ampliar estos conceptos y construir la imagen ideal de tu marca.

4- Contenido:

Revisa tu contenido y evalúa si ¿Es de utilidad?, ¿Identifica tú marca?, ¿Es de calidad?, Y lo más importante, ¿Genera alguna necesidad?.

Ejemplo, eres un adolescente cuyos padres dejaron solo en casa durante el fin de semana, no te gusta cocinar, por lo que un buen cereal con leche junto a un vaso de jugo fue suficiente para soportar los dos días con éxito mientras ves alguna serie en Netflix y en un momento de ocio a las tres de la tarde encontraste un anuncio de una pizzería que no habías visto antes, a decir verdad no te atraía la idea de cenar cereal un sábado por la noche por lo que te detuviste en la imagen y no solo encontraste un excelente precio sino que este se vio opacado en cuanto tus ojos se posaron en la jugosa pizza que justamente traía todos tus ingredientes favoritos con queso desbordándose de una porción que sobresalía de la masa, ¿Una imagen se podía oler? No lo sabías hasta que tú estómago gruñó y la boca se te hizo agua anhelando probar tan siquiera una porción, por lo que tras un segundo considerándolo llamaste al lugar y ordenaste tu cena y considerando la buena atención la de tus próximos fines de semanas.

Para lograr esto también es importante conocer los gustos de tus clientes, para ello es necesario que siempre mantengas contacto e interactúes con ellos sin caer en el spam. Por si no lo sabías escuchar a tus clientes te daría la oportunidad de ofrecer nuevos servicios.

Recuerda que tú contenido no debería ser igual al de tu competencia, explora tu creatividad al máximo, no puedes esperar resultados diferentes sin hacer cosas diferentes. Ir un paso más allá que los demás siempre es buena idea si quieres ganar más clientes.

5- Atención al cliente:

Aquí es donde se define la experiencia del usuario desde que se entera de tu marca y el viaje que transita junto a ti.

Es importante que siempre tengas las respuestas a todas las interrogantes del cliente y la disposición de oírlos como mencionamos anteriormente una mala experiencia puede arruinar la imagen de tu marca.

La atención antes, durante y después de la venta es esencial para definir si tienes un cliente o un comprador.

¿Y cuál es la diferencia?

Un comprador es aquel que solo hace la transacción y no vuelve a la tienda nunca más.

Un cliente es aquel que constantemente está adquiriendo tu producto, comenta, recomienda y hace sugerencias para mejorar el servicio.

Ahora ¿Si son solo compradores como puedo cambiar eso?

El punto número seis te ayudamos con eso:

6- Atrévete a hacer cosas distintas:

Los grandes inventores y las grandes marcas hicieron cosas que en su momento parecían locura.

Es importante que lo tomes en cuenta para que explores tu creatividad al máximo, esto es un ensayo y error mientras se pueda intenta mil y unas ideas hasta conseguir tu objetivo, si no sale bien, queda la experiencia y además puede que te diviertas en el intento.

Los tiempos cambian, la tecnología cambia, los consumidores y sus necesidades cambian, y por lo tanto, las marcas deben cambiar, no solo de mentalidad, sino también en sus hábitos, en la forma de promocionarse, de vender. Independientemente cual sea el origen de la empresa o el sector de actividad, se debe innovar y modificar las estrategias con regularidad.

Este hecho es resaltante ya que las únicas constantes en cualquier negocio son el cambio y la innovación. Por eso es clave revisar y ajustar las estrategias de marketing para saber adaptarse a los nuevos modelos de negocio y mantener la competitividad.

Construir una marca es un proceso que lleva esfuerzo, dedicación y muchas quemadas de coco. Sin embargo, no debes rendirte, las marcas trascienden con el tiempo y con suerte llegan a formar parte de las anécdotas más divertidas que se cuentan en las reuniones familiares.

En la agencia Pixeltips no te damos fórmulas mágicas, solo nos esmeramos en transmitirte mucha seguridad, constancia, creatividad y buena actitud.

Si quieres aprender mucho más sobre los conceptos y razones exploradas, ¡Tu suerte te ha sonreído hoy! En la agencia creativa Pixeltips tenemos disponible un curso titulado “¿Por qué no vendo en digital?” Dónde Exploramos a profundidad todos y cada uno de estas razones y le damos un giro de 180 grados a la imagen de tu marca.

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